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勠力同心 迎战评审——德国莱茵TUV-SQS服务质量体系认证

  我院自2007年建院至今发展11年来,一直秉承“关爱妇婴 专注健康”的使命,一切以患者为中心为理念,去年顺利通过国际JCI医疗标准认证后,并没有停止追求高品质医疗的步伐,今年7月份,牡丹妇产医院正式启动服务品质提升计划,引入国际最高服质量管控和安全标准体系——德国莱茵TUV-SQS服务质量体系认证(以下简称TUV认证)。

  目前,TUV认证评审的号角已经吹响,全院上下已进入第一阶段评审,严阵以待神秘客到访。医院领导携全院300余名员工在今天下午隆重举行了洛阳牡丹妇产医院TUV评审动员大会。

  此次动员大会由行政院长张立名主持。业务院长禹爱琴作动员讲话,为确保服务质量持续改进,顺利通过TUV认证,禹院长对大家提了以下要求:服务细节无小事,品质改善无止境。全院上下要同心协力,深刻领会德国莱茵TUV服务质量认证的重要意义。各部门要积极探索,努力创新建立符合自身的服务管理模式。落实责任,全力做好TUV认证。禹院长着重提出:一个完善服务质量体系的建设不是一朝一夕,一蹴而就的,需要各部门互相沟通配合,因此,各部门要相互配合,落实责任,全力做好TUV认证。

  随后,行政院长张立名带领大家观看TUV-SQS四大服务礼仪视频演示。

  院TUV推动小组宣读TUV书面评审事项说明,将服务标准落实在每一个细节中。

  院TUV推动小组与院各科室代表团队及全院员工一起,进行了庄严宣誓,大家在铮铮誓词中昂扬斗志,将大会氛围推向高潮。

  院领导郑建斌在总结性发言中提出:牡丹妇产医院始终在医疗质量上严格把关,率先与国际接轨,此次“德国莱茵TUV-SQS服务质量体系认证”的导入,正彰显了牡丹打造国际标准高品质妇产医院的愿景。医疗服务品质的提升是和谐医患关系的有力保障,提高服务质量,竭尽所能,进无止境,大家要以最饱满的热情,最认真负责的态度通过TUV评审,为医院再添辉煌,为豫西妇婴创造极致尊享服务体验!

  导入TUV服务认证以来,牡丹妇产医院全方位了解客户的真正需求,找出管理与服务质量问题,有的放矢地提升服务质量,提高客户满意度和体验感,除严格遵循四大服务礼仪外,还进行患者满意度调查和客户随访制度,根据患者反馈的问题不断整改、完善;全院严守5S标准,为患者提供安全放心、干净整洁、规整有序的就医环境;开展”人流后关爱、盆底及产后康复、女性心身健康”等关爱项目,提供“分娩待产包、一站式孕产照护、24小时管家”等贴心服务,全面提升医疗安全、服务品质、服务流程、风险管控,以强大的医疗保障和无微不至的人文关怀带给豫西每一位妈妈安全、舒适的国际标准的医疗体验!

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